Política de Privacidade

1. Quem somos

O Smart Feeds Tecnologia Ltda. (“Smart Feeds”, “nós”) é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma Smart Feeds. Para qualquer assunto relacionado a este documento, você pode falar com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@smartfeeds.com.br.

2. Quais dados coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, conforme a forma como você interage com o Smart Feeds:

2.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, empresa, cargo e senha;
• Faturamento: dados de cobrança, endereço fiscal e informações de pagamento (processadas por parceiros certificados — não armazenamos dados completos de cartão);
• Atendimento: conteúdo das mensagens enviadas via formulário de contato, e-mail, chat ou outros canais de suporte.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, identificador de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e referenciador;
• Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na seção “Cookies” abaixo;
• Logs de uso: ações realizadas dentro da plataforma, integrações ativadas, jobs executados e eventos relevantes para auditoria e segurança.

2.3. Dados de integrações

• Informações de catálogos, produtos, lojas, pixels e contas de anúncios autorizadas por você em integrações com plataformas como Shopify, VTEX, Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, entre outras.

3. Para quais finalidades utilizamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma;
• Prestar, operar, manter e aprimorar os serviços contratados, como geração e otimização de feeds para anúncios;
• Processar pagamentos, emitir notas fiscais e cobranças;
• Prestar suporte técnico, responder dúvidas e atender solicitações;
• Enviar comunicações operacionais (alertas de uso, mudanças de serviço, faturamento);
• Enviar comunicações de marketing, conteúdos educacionais e ofertas, sempre respeitando seu consentimento e seu direito de opt-out;
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e atender requisições de autoridades competentes;
• Realizar análises estatísticas, métricas de uso e melhorias de produto, sempre que possível com dados agregados ou anonimizados.

4. Bases legais utilizadas

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — para viabilizar a prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — para atender exigências fiscais, tributárias e de retenção de registros;
• Legítimo interesse — para garantir segurança, prevenção a fraudes, melhoria de produto e comunicações relacionadas ao serviço;
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
• Exercício regular de direitos — em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com terceiros apenas nas hipóteses descritas a seguir e somente na extensão necessária:

• Provedores de infraestrutura e nuvem (ex.: hospedagem, banco de dados, monitoramento) que processam dados em nosso nome, sob contrato e obrigações de segurança;
• Plataformas de pagamento para processar assinaturas e cobranças;
• Plataformas de anúncios e e-commerce integradas por sua autorização (ex.: Meta, Google, Shopify, VTEX);
• Ferramentas analíticas e de comunicação (ex.: analytics, e-mail transacional, suporte);
• Autoridades públicas, mediante requisição legal, ordem judicial ou para defesa de direitos do Smart Feeds;
• Sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, com garantia de manutenção dos níveis de proteção previstos nesta Política.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para garantir o funcionamento da plataforma, lembrar preferências, medir desempenho e personalizar conteúdo. Os cookies podem ser:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site/plataforma e da autenticação;
• Analíticos: ajudam a entender como os visitantes usam a plataforma, de forma agregada;
• Funcionais: lembram preferências e melhoram a experiência;
• Marketing: usados para mensurar campanhas e personalizar conteúdo, mediante consentimento.

Você pode gerenciar cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode comprometer funcionalidades da plataforma.

7. Transferência internacional

Alguns de nossos provedores podem armazenar e processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD, mediante mecanismos como cláusulas contratuais específicas e países que ofereçam grau de proteção adequado.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em perfis, monitoramento e registros de auditoria. Apesar de seguirmos as melhores práticas de mercado, nenhum sistema é completamente imune a incidentes; em caso de eventos relevantes, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela legislação.

9. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e atender obrigações legais, regulatórias e contratuais. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Direitos do titular

Como titular de dados pessoais, você pode exercer, a qualquer momento, os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor, observados os requisitos legais;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;
• Revogação do consentimento.

11. Crianças e adolescentes

A plataforma Smart Feeds é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos, profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, adotaremos medidas para excluir os dados imediatamente.

12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você tem o direito de apresentar reclamações à ANPD se considerar que seus direitos de proteção de dados foram violados. Para mais informações, acesse o site oficial da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou de negócio. Sempre indicaremos a data da última revisão no topo do documento e, em caso de mudanças relevantes, comunicaremos pelos canais oficiais.

14. Como falar conosco

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:

• E-mail do DPO: dpo@smartfeeds.com.br
• Atendimento geral: contato@smartfeeds.com.br